TCHASSE JEAN-CLAUDE
Contrat
n° 070107090800101
Compteur
n°0702674
Bafoussam, le 24 janvier 2017
A Monsieur le Chef d’Agence CDE
à Bafoussam
Objet :
Protestation contre les surfacturations
Monsieur,
J’ai le regret de venir par la présente
protester vivement contre les surfacturations que vous m’infligez depuis de
nombreux mois déjà. Cette pratique pour le moins malhonnête s’illustre de la manière suivante : vous m’imputez
des consommations imaginaires et de loin supérieures à ma consommation réelle.
Ma dernière facture (n°070128011828)
reçue le 05 janvier 2017, d’un montant de 7174 (sept mille cent soixante
quatorze) F correspond à peu près à mes périodes de forte consommation. Je suis
surpris par ce montant élevé, d’autant plus que la fourniture d’eau est des
plus irrégulières, pour dire le moins ; ainsi, quand il y a de l’eau, elle
ne coule des robinets que très tôt le matin, entre 4h et 6h en général, et il
nous arrive de nous réveiller peu après 6h quand l’eau est déjà coupée. De plus
nous avons passé deux semaines sans eau dans la période concernée, et nous
n’avons rien organisé à la maison qui puisse justifier ce chiffre élevé. Le
nouvel index est 784. Intrigué, je vérifie mon compteur le 09 janvier, et je constate qu’il n’a même pas encore atteint
779. J’ai signalé le problème et la dame que j’ai rencontrée à votre agence a
promis que je serai appelé quand ils auront procédé aux rectifications. Las
d’attendre après cinq jours, je suis repassé et je vous ai rencontré. Je suis
reparti perplexe parce que non content de n’avoir pas résolu le problème, vous
m’avez donné des réponses évasives à ma question de savoir si vous n’alliez pas
faire enlever mon compteur. J’ai dû repasser une seconde fois pour constater que
le nouvel index avait été arrêté à 779, pour un montant de 5004 F. Cela m’a
fait une consommation supérieure à 10 m3, facturée à 364 F le m3.
J’ai payé pour éviter que vous ne me suspendiez la fourniture d’eau, compte
tenu de vos propos peu rassurants. Mais ceci reste de loin supérieur à ma
consommation réelle pour la période de facturation. J’ai payé la facture de
décembre 2016, reçue le 05 janvier 2017, avec un index lu le 09 janvier 2017,
inférieur de 5 unités au nouvel index figurant sur la facture. J’ai donc été doublement abusé. Quel
était l’index réel en décembre et qui aurait dû déterminer ma consommation
réelle ? Il n’y a plus moyen de le savoir, mais à qui la faute ? Qui
n’a pas fait son travail ? Nul ne saurait se prévaloir de sa propre
turpitude.
Cette pratique est d’autant plus
révoltante que nous passons souvent de longues périodes sans eau. Donc vous
nous coupez l’eau et vous nous faites payer quand même comme si on l’avait
consommée, et en grande quantité, de surcroît. J’ai donc été délesté des sommes
importantes.
Le fait pour vos agents de ne jamais
porter l’index lu pour la prochaine facturation comme c’est pourtant prévu sur
les factures est une preuve de légèreté et de mépris pour vos clients. Tout se
passe comme si vos agents restent dans leurs bureaux et nous attribuent des
consommations arbitraires.
Je demande à ne payer que l’entretien
compteur jusqu’à ce que l’index réel sur le compteur rattrape l’index
imaginaire et fantaisiste que vous avez porté sur ma dernière facture.
Je me réserve le droit de saisir les
autorités compétentes pour des poursuites légales au cas où vous ne mettriez
pas fin à ces pratiques douteuses qui n’honorent pas votre compagnie.
